省消委會發布美容美發行業案例

涵蓋行業中常見的消費陷阱與糾紛類型

東南網3月18日訊 （福建日報記者 黃筱菁） 為進一步規范美容美發行業市場秩序，維護消費者合法權益，省消委會對2025年度消費投訴數據進行全面梳理，篩選出5起具有典型性和代表性的美容美發行業案例。

其中，某消費者自2021年起在某美容醫院多次購買祛疤等美容項目，累計消費2萬余元。其間醫院連續更換三任主任醫生，每個醫生均否定前任治療方案，要求重新制定新方案并繼續收費。消費者于2023年申請退還未使用項目的費用，醫院口頭同意，但至今仍未退款。案例中，新醫生通過否定前任方案要求消費者繼續交費的行為，屬于故意隱瞞真實情況（治療方案的不確定性和隨意性），誘導消費者作出錯誤的意思表示，符合欺詐的構成要件；醫院口頭同意但至今未退款，屬于“故意拖延或者無理拒絕”消費者的合理退款要求。

在一起原店關門強制轉新店的案例中，消費者于2024年9月在某美容美發店充值2700元，12月該店突然停業，通知消費者轉至廈門湖里區另一門店繼續消費。新店以“系統不兼容”為由，要求再充值300元以上才能激活原卡余額，消費者拒絕后，新店拒絕提供任何服務。在該案例中，消費者充值2700元即與原店建立了服務合同關系。原店停業后雖然通知了轉新店，但并未取得消費者同意，消費者有權拒絕接受該轉讓。此外，新店要求再充值才能激活原卡余額，屬于違背消費者意愿單方附加不合理的消費條件。

2025年3月，一名大學生在某門店被銷售人員以“會員年卡優惠”為由誘導簽約。對方未明確告知該“年卡”實為通過第三方金融平臺辦理的12期消費貸款，總金額2880元。消費者僅接受了一次免費清潔準備項目（非正式治療），事后發現征信報告中已出現貸款記錄，要求商家取消貸款并退款。商家以“項目已啟動”為由拒絕，并稱“費用已用于檢測和建檔”。該商家未告知“年卡”實為消費貸款，使消費者陷入錯誤認識，涉嫌消費欺詐。

2025年11月，消費者通過抖音平臺購買“新客專享”美甲團購券，直播間客服明確承諾可做指定貓眼款式。到店后商家卻稱“只能做2個手指”，拒絕按宣傳內容履約。消費者指出，商品頁面及直播均未標注此限制，屬單方面變更服務內容。商家在直播中明確承諾可做指定款式，但到店后單方面限制服務內容，構成違約。此外，無法履約卻未提前告知限制條件，構成虛假或引人誤解的宣傳。

近日，福建省美業放心消費聯盟啟動。該聯盟是由福建省美容化妝品產業商會牽頭，在省消委會指導下，多方聯動搭建的行業自律平臺。省消委會將依托“智慧315”平臺為聯盟企業提供技術支撐，由產業商會組織協調、省消委會專業指導，共同介入調解重大、疑難消費糾紛，構建“行業自律+專業指導+平臺支撐”三位一體的消費維權新體系。