廈門“一鍵和解”平臺正式啟用

發布一系列創新務實舉措，加快打造“放心消費在廈門”特色品牌

東南網3月16日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 陳雪松）今年3月15日，第44個國際消費者權益日，廈門市在中山路僑批廣場舉辦“3·15”消費者權益保護主題宣傳活動暨放心消費行動現場推介會。本次活動以“提升消費品質　守護安心消費”為主題，旨在深入貫徹提振消費、優化消費環境的決策部署，通過發布一系列創新務實舉措，加快打造“放心消費在廈門”特色品牌，以協同合力激活市場活力，筑牢消費安全防線。

“一鍵和解”　打通維權“最后一公里”

本次活動的一大亮點是多項便民服務舉措的推出。其中，正式上線的“一鍵和解”和“放心消費碼”這兩個平臺備受關注，它實現消費糾紛快速化解，讓維權更高效、消費更透明。據了解，“一鍵和解”是廈門市市場監管局與支付平臺共同開發的消費維權通道，依托支付訂單使線下消費購物也能獲得線上快速維權的便捷服務。

“放心消費收款碼”則集成“放心消費承諾”展示功能，消費者掃碼支付時可清晰查看商家的承諾內容，彰顯商家的誠信經營形象。內置“一鍵和解”功能，搭建消費者與經營者信任的橋梁，幫助消費糾紛快速解決。

今后，消費者離店后若遇糾紛，無需再記憶繁雜的店鋪信息，只需打開交易對應的移動支付App，找到該筆賬單并點擊“一鍵和解”按鈕，即可在線選擇訴求、上傳憑證，直接向經營者發起和解訴求。經營者收到信息后將及時響應溝通，并在系統反饋處理結果。這一創新舉措有效提升了糾紛處置效率，切實打通了維權服務的“最后一公里”。

全國首創　專屬平臺服務臺胞金融消費

立足廈門對臺服務特色，活動現場同時發布了全國首個臺胞金融消費者專屬服務平臺。

該平臺是全國首個為臺胞提供一站式基礎金融服務的線上專區，通過分類引導，提供網點地圖、金融用語對照等功能，實現了臺胞金融服務平臺在福建省域內的全覆蓋。目前，平臺已匯集26家銀行保險機構的63個金融產品，其中38個可線上辦理。平臺還聯合廈門市通信管理局，指導四大通信運營商入駐。此外，215條金融用語同步上線，2500份擁有專屬版權的《金融用語對照手冊》（第一版）已在金融機構網點及臺胞聚集區免費發放，有力推動了兩岸金融服務標準的共通。

全市首個　中山路商圈發布管理公約

作為廈門市首個放心消費集聚區，中山路商圈放心消費集聚區的牽頭管理單位中華街道在活動現場正式發布了《管理公約》。

公約共七章十九條，圍繞誠信經營、協同發展、共治共建、創新賦能四大核心，明確經營準則：要求商家堅守誠信合規、明碼標價；深化資源共享與品牌共建；嚴格落實“門前三包”，主動接受社會監督；并積極推動數字轉型以提升消費體驗，全力將中山路打造成為更加放心、舒心的消費環境標桿。

此外，農業銀行、太保產險、瑞幸咖啡等10家企業代表作為“放心消費承諾單位”，現場作出誠信經營公開承諾。廈門銀行、通聯支付等5家“放心消費行動支持單位”也發布了專項支持舉措，彰顯了企業的主體責任與共建合力。