為著力打造一支“業務熟、溝通強、共情深”的12315熱線接訴員隊伍，提升12315熱線服務水平，泉州市市場監督管理局于2025年5月15日舉辦12315熱線接訴員培訓，市12315熱線投訴舉報中心全體接訴員參加了培訓。

此次培訓采用“專家授課+情景模擬+案例復盤”模式，特邀泉州市人民警察訓練學校溫啟東高級心理教官，圍繞接訴難點、心理調適等方面展開教學。培訓會上，參訓人員積極參與模擬面對投訴者不同情緒的演練，授課講師從投訴者情緒、溝通技巧、情緒管理等方面深入解讀，幫助接訴員積極回復各類群眾訴求問題。參訓人員表示，通過學習，接訴溝通技巧及心理調適能力得到了提升，將以更耐心更積極的態度為消費者規范服務。

本次培訓進一步提升了接訴員的業務水平，加深了業務員用共情之心傳遞溫暖的體會，更好地守護12315熱線與消費者的“連心橋”。