近來，直播電商以其便捷的下單方式、直觀的商品展示、主播的熱情推介等特點(diǎn)受到消費(fèi)者青睞。然而，伴隨行業(yè)快速發(fā)展，直播帶貨中的各類亂象也隨之滋生。

“主播一張嘴，啥話都敢吹”“買了保健品，不吃不甘心、吃了更鬧心”……這些吐槽，道出當(dāng)前直播帶貨的一些現(xiàn)狀，也是消費(fèi)者最真實(shí)的心聲。消費(fèi)者高度關(guān)注的食品領(lǐng)域，從普通食品、保健品被吹成“治病神藥”，到一些網(wǎng)紅食品虛假宣傳產(chǎn)地、成分，再到公然銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)食品，直播電商這一原本便捷的消費(fèi)渠道，卻成了暗藏食品安全風(fēng)險(xiǎn)的“雷區(qū)”。

一些“三無”產(chǎn)品之所以能堂而皇之地出現(xiàn)，是因?yàn)槟承╇娚唐脚_(tái)審核缺位、經(jīng)營商家疏于管理導(dǎo)致的。比如，部分平臺(tái)以“技術(shù)難管控”為由推卸責(zé)任，一些主播與MCN機(jī)構(gòu)只顧流量變現(xiàn)而忽視品控，非食品經(jīng)營者跨界帶貨卻未經(jīng)資質(zhì)審核，甚至偽造檢測(cè)報(bào)告來蒙混過關(guān)。

亂象屢禁不止，還與消費(fèi)者維權(quán)成本高相關(guān)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，新型消費(fèi)投訴成為消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，雖然53.70％的消費(fèi)者首選平臺(tái)渠道投訴，但35.02％的人認(rèn)為“平臺(tái)投訴流程復(fù)雜，處理效率低”，導(dǎo)致部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)向消協(xié)或監(jiān)管部門，增加了社會(huì)調(diào)解成本。

從《直播電商監(jiān)督管理辦法》到《直播電商經(jīng)營者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》，一系列監(jiān)管新規(guī)密集出臺(tái)，既為行業(yè)發(fā)展“劃紅線、立規(guī)矩”，也釋放出“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)追責(zé)”的明確信號(hào)。國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局前不久宣布，即日起部署開展網(wǎng)絡(luò)食品安全合規(guī)提質(zhì)系列行動(dòng)，以進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺(tái)及入網(wǎng)經(jīng)營者主體責(zé)任。

壓實(shí)主體責(zé)任，離不開全鏈條監(jiān)管。“不管是直播間里的貨，還是直播間里的人，平臺(tái)都必須得管”，這是對(duì)經(jīng)營者的剛性約束，更是對(duì)行業(yè)生態(tài)的有力凈化。平臺(tái)作為交易規(guī)則制定者和管理者，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，厘清職責(zé)邊界，落實(shí)禁售清單，嚴(yán)防“營銷話術(shù)”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

筑牢直播電商安全防線，還需打通消費(fèi)者維權(quán)、舉證通道。倘若消費(fèi)者遭遇虛假宣傳、貨不對(duì)板、算法誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，卻面臨投訴無門，甚至被主播、商家、平臺(tái)之間踢皮球，消費(fèi)者的合法權(quán)益將無從保障，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠信基石也將受到侵蝕。在監(jiān)管部門嚴(yán)打整治、平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任的同時(shí)，廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，掌握基本的鑒別方法和維權(quán)技巧，避免落入直播帶貨陷阱。