無座也有“座”，小板凳溫暖旅途
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2026-03-13 11:26:41
來源：東南網
近日，中國鐵路昆明局集團在春運期間推出的“愛心便民凳”服務引發關注，150多趟列車上共配備5000個折疊凳，優先供老幼病殘孕等無座旅客使用，有效緩解出行疲勞。小小便民凳收獲一片點贊，網友直呼“太貼心，求全國推廣”。
小板凳雖小，解決的是群眾急難愁盼的大問題。鐵路出行事關千家萬戶，高峰期一票難求、無座出行是普遍痛點。以往，無座旅客只能在過道、連接處勉強站立，長途奔波格外辛苦。昆明局主動換位思考，用低成本、易落地的便民凳，讓站票旅客也能臨時落座、緩解疲勞。不搞花架子、不做表面文章，直奔出行痛點而去，這樣的服務精準又貼心，真正把好事辦到了群眾心坎上。
小板凳雖輕，承載的是為民服務的厚重情懷。便民服務好不好，關鍵看有沒有把特殊群體放在心上。此次愛心凳明確優先保障老幼病殘孕，體現的是人文關懷與文明善意。從列車增設充電口、優化靜音車廂，到如今免費提供便民凳，鐵路服務不斷向細微處延伸、向剛需發力。這不是一時興起的“暖心秀”，而是常態化、制度化的民生供給，彰顯的是“人民鐵路為人民”的初心堅守。
小板凳雖簡，折射的是公共服務的創新思路。公共服務不必追求高大上，更要注重實用可及、普惠可感。一把折疊凳、一次主動發放，成本不高、效果很好，既不影響列車安全運行，又能顯著提升出行體驗。這也啟示各行各業，服務升級不必動輒大投入、大改造，多站在群眾角度想問題，從小切口入手、從細節處發力，就能以“微創新”帶來“大提升”。
民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。一把愛心小板凳，溫暖的是旅途，贏得的是民心。期待這樣接地氣、有溫度的便民舉措越來越多，從一地探索走向全國推廣，讓公共服務更有質感、更有溫情，讓每一段出行路都更安心、更舒心。（袁平橋 文/圖）
責任編輯：孫勁貞
