“鬧退”背后潛藏諸多風險

專家提醒，輕信不法分子可能在財產和個人信息安全方面吃大虧。

據廣東省保協消息，廣州一名消費者通過名為“代理全額退保”微信號委托聲稱可“7天成功辦理100%退保”的“代理退保”人員辦理業務。該人員收取消費者保單原件、身份證復印件、銀行卡復印件和網銀密碼、新手機卡之后，又收取其保證金1000元、材料費100元，并約定事成之后再收取退費金額的30%作為代理費。可不久后消費者再聯系該人時，發現已無影無蹤。

記者了解到，一些“代理退保”商家往往還從事信用卡套現、高利貸等非法活動。通過“索要抵押”“業務需要”名目，他們將消費者的保險合同、身份證、銀行卡、實名制手機卡等重要個人信息資料弄到手中，用以從事多種不法行為，導致消費者面臨巨大風險。還有“代理退保”人員為牟利，罔顧消費者利益，甚至有消費者想終止業務時，遭到他們堵門威脅，脅迫其配合“鬧退”賺錢。

記者探知，部分“代理退保”人員設計誘騙、慫恿消費者以退回的保金購買虛假“高收益金融產品”，以騙取錢財的情況也時有發生。

需提升保險行業服務質量

今年以來，銀保監會及多地行業監管機構均著手整治“代理退保”黑產鏈條，但相關活動仍在部分網絡平臺上活躍，還出現一些新苗頭。

一名資深保險從業者告訴記者，當前“代理退保”從人身保險領域向個人信用貸款保證保險領域迅速蔓延。這將更易導致消費者形成征信不良記錄或被列入“黑名單”，進而對其未來的貸款、出行、就業和任職等產生不良影響。

“因訂單量暴增，現招收兩名學員，想上車的抓緊了，包教包會包賺錢。”記者還發現，有部分“代理退保”團隊在大肆招攬學員和下級代理，有的甚至在上海陸家嘴的高端商務樓租賃辦公室活動。專家認為，“代理退保”亂象屢禁不止，在一定程度上反映出保險行業在保障消費者利益和消費者教育方面存在改進空間。

目前，多地銀保監會已發文敦促保險企業完善保險購買程序中關鍵步驟錄音錄像制度。平安人壽相關人士表示，將對內治理銷售糾紛源頭問題，杜絕投訴隱患，從制度優化、流程管控、風險排查以及人員培訓等方面開展全方位的銷售品質治理，強化合規經營。對外加強消費者風險提示和消保教育，強化公司官方投訴渠道的宣傳，引導消費者從正規渠道理性維權，切實維護消費者權益。

國務院發展研究中心保險研究室副主任朱俊生表示，治理“代理退保”亂象的關鍵是理順其中的利益關系。除警示消費者外，保險公司更應該承擔起服務和管理的主體責任，提升營銷員專業品質，提升針對消費者的服務質量與保障力度。

□新華網

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